手記|一面錦旗的故事

發布時間:2022-08-08 17:19:41   來源:怒江州紀委監委

“有小區業主來找你們,還專門送來了錦旗。”前不久,在州政務服務中心值班的同事給我打來電話,還給我發來業主送錦旗的照片。錦旗上“干部作風得人心、為民服務辦實事”14個燙金大字格外顯眼。

事情還要從今年6月底我被委機關選派到州政務服務中心“辦不了”受理窗口值班說起。

一天,一名男子拿著材料,急匆匆地來到窗口前向我們詢問:“同志,這里是‘辦不了’窗口嗎?希望你們能幫幫我們小區解決一下機動車停放的問題……”

“大哥,你先別急,坐下喝杯水,慢慢說。”看到他有些激動,我們連忙讓他坐下。

經了解,來訪的男子姓鄒,是瀘水市某小區的業主。他反映小區間的道路上機動車長期無序停放,特別是小區附近幼兒園上下學的時候,經常造成交通擁堵,嚴重影響小區居民的正常生活。“這個情況我們跟物業反映過多次,但一直沒得到解決。”鄒先生的言語中滿是無奈。

“鄒先生,‘辦不了’窗口就是為群眾排憂解難的,請你放心。我們會盡快向相關部門了解情況,及時向你反饋事情的處理結果。”臨走時,我們向他承諾。

送走鄒先生后,我們“辦不了”窗口的全體工作人員立即召開分析研判會議,并向瀘水市交警大隊城區中隊的相關負責人了解情況。原來,這個困擾著該小區住戶的問題由來已久,但由于該路段一直未命名,導致瀘水市交警大隊城區中隊無法執法,機動車亂停亂放的問題也就長期沒有得到解決。

“雖然解決起來有困難,但我們不能對問題視而不見,讓小區業主繼續等待下去。”經過商討,我們決定聯系瀘水市住建、市場監督管理、交警大隊城區中隊等單位和小區物業的負責人,籌備召開碰頭會共同研究解決辦法措施。

經過商討,大家明確了整改方案,由瀘水市住建局負責道路現場劃線,市公安局交警大隊城區中隊負責現場指導和劃線后的現場督查,該小區物業負責對小區內的住戶進行宣傳引導,我們“辦不了”窗口的工作人員負責全程跟蹤督促。

“自從道路兩側的停車線劃定、相關提示標志豎起來后,車輛亂停亂放的情況得到了解決。”“‘辦不了’窗口真的能辦成事,解決了我們的難題。”各項工作任務很快得到了落實,效果也是立竿見影。不久,該小區四期和五期之間的道路車輛停放整齊有序,小區住戶紛紛對各部門的工作給予好評。

為了使交警執法沒有障礙,推動徹底解決問題,我們又及時向瀘水市紀委監委反饋了相關問題。目前,道路命名的工作也在有序推進中。

“辦不了”窗口就是解決企業群眾反映強烈,因政策解讀不充分、部門協調不到位或推諉扯皮等原因導致的“辦不了”問題。群眾找到我們,就是對我們最大的信任,有些時候只要我們多跑一趟、多想一些辦法、多上心一些,群眾的難事就不再難了,真正發揮“辦不了”窗口為企業和群眾排憂解難的作用。(怒江州紀委監委 袁靜 || 責任編輯 王蕾)

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